Tag

Eigen Zaak

Browsing

Als zzp’er geld lenen voor particuliere doelen. Veel kredietverstrekkers kijken alleen naar een vast inkomen. Zelfstandige ondernemers hebben geen vast inkomen, waardoor ze soms ‘nee’ te horen krijgen. Geld lenen als zzp’er is gelukkig niet helemaal onmogelijk.

Een geldlening voor particuliere doeleinden

Het is heel belangrijk om onderscheid te maken tussen een zakelijk krediet en een geldlening voor particuliere doeleinden. Bij dit laatste wordt het geld voor privézaken gebruikt zoals een verbouwing, nieuwe auto of vakantie.

Zzp’ers weten wat het is: hard werken en geen vast inkomen. Sparen is soms lastig, toch heb je plannen of toekomstdromen. Omdat de spaarrekening niet toereikend is, is een geldlening een goede oplossing.

Dit is waar je als zzp’er rekening mee houdt

Je bent ooit begonnen in loondienst. Dan weet je ook dat het in die tijd makkelijker was om ergens een hypotheek of lening af te sluiten. Zzp’ers ervaren dat het vaak moeilijk is om een lening af te sluiten. Kredietverstrekkers doen liever zaken met mensen met een vast salaris.

Wil je als zzp’er geld lenen dan is het ten eerste belangrijk dat je voor een zzp lening gaat. Dit is een lening die zich op zelfstandigen zonder personeel richt. Daarnaast heb je de cijfers van de afgelopen drie boekjaren nodig. Aan de hand van deze cijfers bepaalt de kredietverstrekker of je in aanmerking komt voor een zzp lening.

Als startende ondernemer geld lenen

Starters hebben nog geen cijfers over drie volledige boekjaren. Geld lenen als zzp’er kan hierdoor lastig zijn. Toch is het goed om naar de mogelijkheden te informeren. Mocht het echt niet lukken om als startende ondernemer geld te lenen dan is het een kwestie van tijd voordat dit wel kan. Ondertussen is het belangrijk om na te denken over de plannen waar een financiering voor nodig is: kunnen deze uitgesteld worden?

Geld lenen als zzp’er: persoonlijke lening is populair

Van alle zzp’ers die geld lenen voor privé doeleinden kiest de grootste groep voor een persoonlijke lening. Deze leenvorm is populair door de vaste rente en looptijd. Vooral voor (kleine) zelfstandige ondernemers is dit belangrijk: vaste maandlasten bieden meer zekerheid. Zo kun je als ondernemer hier maandelijks rekening mee houden en hier je inkomstenstroom op afstemmen.

Er zitten nog wel wat voordelen aan de persoonlijke lening. De rente staat vast en zal tussendoor nooit stijgen, ook niet wanneer de marktrente wel stijgt. Mocht het zo goed gaan met de onderneming dat er een aardige winst overblijft, dan biedt dit kansen voor het vervroegd aflossen van de lening. Bij de persoonlijke lening is tussentijds aflossen boetevrij. Dit is een heel verschil met vroeger, toen er nog wel boetes aan het tussentijds aflossen vasthingen.

Doorlopend krediet voor als je vaker geld nodig hebt

Het probleem met werken als zzp’er is dat je vooraf nooit weet hoeveel je volgende maand of volgend jaar verdient. Misschien heb je dan (opnieuw) een krediet nodig. Het doorlopend krediet loopt maximaal 15 jaar. In deze periode leen je geld, lost het af en hebt de mogelijkheid om opnieuw geld op te nemen. Dit kan tot aan het maximale kredietlimiet.

Houd er wel rekening mee dat het doorlopende krediet een variabele rente kent, de maandlasten blijven wel hetzelfde. Je ziet, met betrekking tot geld lenen als zelfstandige ondernemer is er best wat mogelijk.

Wanneer je een webapplicatie wilt laten ontwikkelen, zul je al snel tot een keuze moeten komen. Want ga je hiervoor een ontwikkelaar in dienst nemen, of ga je het extern laten ontwikkelen. Het verschil tussen een webapplicatie en een informatieve website is behoorlijk groot. Een webapp ontwikkelen is een stuk complexer en moet dan ook gedaan worden door iemand die op dit gebied veel ervaring heeft. Wij geven je graag wat meer informatie zodat je keuze een stukje makkelijker wordt.

De kosten en de kwaliteit van de webapplicatie

In eerste instantie zul je waarschijnlijk denken dat het in dienst nemen van een ontwikkelaar een stuk goedkoper is dan wanneer je extern een webapplicatie laat ontwikkelen. Natuurlijk is dit mogelijk, maar dit is niet altijd het geval. Alleen als je intern echt een goede ontwikkelaar of een professioneel team hebt, is het goedkoper. Het komt namelijk ook wel eens voor dat een bedrijf intern een webaplicatie laat ontwikkelen, maar dat de kwalitiet hierdoor niet goed is. Dit is verspilde tijd, geld en moeite, en uiteindelijk zul je de webapplicatie alsnog extern moeten laten ontwikkelen of moeten laten “refactoren”. Natuurlijk wil je de maximale kwaliteit voor de laagste prijs, denk hier dus goed over na en ga niet aan de gang met een junior programmeur als je de overige kennis niet in huis hebt.

Het opzetten van een ontwikkelteam

Naast de kosten en de kwaliteit zul je ook nog naar andere zaken moeten kijken. Snelheid speelt namelijk ook en grote rol, je wilt immers niet dat het ontwikkelen van de webapplicatie ontzettend lang duurt. Als je op dit moment nog geen ontwikkelteam hebt, maar deze wel op wilt gaan zetten, kan er behoorlijk wat tijd overheen gaan. Een goed team heb je namelijk niet zomaar gevonden en alvorens alle werkprocessen zijn uitgedacht ben je zo enkele jaren verder. Daarnaast zul je na moeten gaan of je bedrijf geschikt is voor een eigen ontwikkelteam. Is het een plek waar webdevelopers graag werken? Is dit niet het geval dan kun je het waarschijnlijk beter extern laten ontwikkelen.

Hybride oplossing

Je kunt ook kiezen voor een hybride oplossing, dit is een combinatie van intern en extern ontwikkelen. Een hybride oplossing kan ervoor zorgen dat je de kwaliteit behoudt en toch drukt op de kosten. Je kunt bijvoorbeeld een groot gedeelte extern laten ontwikkelen en dit aanvullen door interne ontwikkelaars mee te laten werken aan het bouwen van de webapplicatie.

Opmerking: ik zou hier ook nog een link naar onze software ontwikkeling of webapplicatie pagina in willen.

In dit artikel nemen we je mee langs de basisprincipes van de inkomstenbelasting, want hoe vrij je als ZZP’er ook bent: aan de lange arm van de Belastingdienst ontkom je niet. Met de informatie die we hier met je delen kom je minder snel voor vervelende verrassingen te staan, dus lees het door en doe er je (fiscale) voordeel mee!

Een verstandige starter houdt rekening met de fiscus

Als je net aan de slag bent gegaan als zelfstandig ondernemer, of als je op het punt staat om er eentje te worden, dan komt er een heleboel op je af. Je moet natuurlijk een strak plan hebben, op papier of alleen in je hoofd, over de manier waarop je jouw talenten straks om gaat zetten in een bloeiend bedrijf. Je zult een werkplek nodig hebben. Dat kan misschien vanuit je eigen huis, in eerste instantie, of misschien werk je standaard op locatie bij je klanten. Je hebt een inventaris nodig met de bedrijfsmiddelen die je gaat gebruiken voor je product of je dienstverlening. Een bedrijfsnaam is ook wel zo handig, misschien al uitgevoerd in een logo, op een website, of in je eigen huisstijl. Zo zijn er nog een heleboel belangrijke details waar je over na moet denken voor een soepele start. Als je dat allemaal hebt geregeld en straks alles eenmaal een beetje lekker loopt, kun je helaas nog steeds niet tevreden achterover gaan leunen en toekijken hoe je imperium zich ontvouwt. Aan het einde van je succesvolle start staat er namelijk altijd iemand te wachten om te kijken wat je hebt gedaan en hoeveel winst je daaruit hebt weten te maken. Het is een bekende van elke ondernemer, van groot tot klein, en niet per se de beste vriend die je je kunt bedenken. Het is die abstracte figuur die blijft beweren het niet leuker te kunnen maken, alleen gemakkelijker… Precies: aan het eind van het jaar is het weer tijd voor de fiscus!

De Inkomstenbelasting in het kort

Inkomstenbelasting is een feit waar niet aan te ontkomen valt. ZZP’ers moeten ieder jaar Inkomstenbelasting afdragen. Het is te vergelijken met de Loonbelasting, waar je vast al eens mee te maken hebt gehad bij het werken voor een ‘baas’. Iedere Nederlander in loondienst draagt een deel van haar of zijn salaris af aan de staat; aan de Belastingdienst dus. Omdat je als ondernemer in principe geen loon als zodanig ontvangt, betaal je geen Loonbelasting, maar Inkomstenbelasting. Het is een deel van de inkomsten, of eigenlijk van de winst, die je uit je onderneming haalt. Zo draag je ook als zelfstandige bij aan de solidariteit van de Nederlandse verzorgingsstaat. Dat geeft je hopelijk een gevoel van voldoening, maar dat betekent nog niet dat je meer moet betalen dan nodig is…

Vergeet de voordelen niet!

Misschien denk je nu: dat is knap lastig, zo’n aparte manier van belasting betalen. In zekere zin is dat waar. Je zult een goede administratie moeten voeren om je Inkomstenbelasting goed te kunnen bijhouden; waarschijnlijk heb je ook een accountant of belastingadviseur nodig om straks je aangifte Inkomstenbelasting voor ondernemers te verzorgen. Gelukkig staan daar ook voordelen tegenover. In tegenstelling tot iemand die in loondienst werkt, heb je namelijk een flink aantal bijzondere belastingvoordelen wanneer je als zelfstandig ondernemer je boterham verdient. Hieronder noemen we een paar van de belangrijkste fiscale voordelen waar je op kunt rekenen, maar ga er maar gerust vanuit dat een goede boekhouder er nog meer weet te noemen!

Startersaftrek

Als ZZP’er werk je onder heel andere omstandigheden dan een werknemer, met hele andere uitdagingen. Zeker als je net bent gestart kun je wel een beetje wind in de rug gebruiken. De Belastingdienst houdt daar ook rekening mee, in de vorm van de startersaftrek. Dit is een vooraf vastgesteld bedrag. Voor 2018 is de startersaftrek bepaald op € 2.123. Het scheelt natuurlijk een slok op een borrel als je die tweeduizend-plus euro meteen af mag trekken van de Inkomstenbelasting die je moet betalen. Aan de startersaftrek zijn wel specifieke voorwaarden verbonden. Zo mag je deze regel alleen toepassen in de eerste drie jaar waarin je zelfstandig onderneemt. De gedachte is dat je na die opstartperiode een wat stabielere omzet hebt bereikt. Vraag aan je boekhouder hoe je deze aftrekpost zo goed mogelijk kunt benutten.

Zelfstandigenaftrek

Een ander vooraf vastgesteld bedrag dat iedere zelfstandig ondernemer van de Inkomstenbelasting af mag trekken is de zelfstandigenaftrek. In tegenstelling tot de startersaftrek geld dit niet alleen voor de eerste aanloopperiode van je ondernemersleven. Voor 2018 is de zelfstandigenaftrek door de Belastingdienst op € 7.280 bepaald. Dat is een bedrag dat je niet over het hoofd wilt zien, dus hou hier zeker rekening mee bij je belastingaangifte. Aan de zelfstandigenaftrek is wel de harde eis verbonden dat je in het betreffende jaar minstens 1225 uur aan je onderneming hebt gewerkt. Gemiddeld komt dit neer op zo’n 25 uur per week, dus registreer goed hoeveel uren je aan je bedrijf besteedt. Als je zaak eenmaal lekker op dreef komt, zul je merken dat je maar weinig weken overhoudt waarin je ‘maar’ 25 uur kwijt bent aan je bedrijf, dus schrijf op die uren en bespaar meteen fors op de Inkomstenbelasting die je moet gaan betalen!

Investeringsaftrek

Een bedrijf heeft bedrijfsmiddelen nodig, wat je ook precies doet. Een klusbedrijf heeft gereedschap en andere materialen nodig, een IT’er kan niet zonder een snelle laptop en een thuiskapper komt niet ver zonder een setje goede scharen, zo simpel als wat. Op het moment dat jij je bedrijfsmiddelen gaat aanschaffen, dan ben je aan het investeren: je geeft geld uit in de verwachting dat je daar in de toekomst geld mee gaat terugverdienen. Dat soort investeringen zijn voor een deel aan te voeren als aftrekpost op de Inkomstenbelasting. Je boekhouder kan je precies vertellen wat je wel fiscaal mag aftrekken en wat niet. Sommige kostenposten zijn pertinent niet aftrekbaar, zoals bijvoorbeeld verkeersboetes, hoe graag je dat ook anders zou zien. Andere zaken, zoals bijvoorbeeld gemaakte kosten voor eten en drinken, zijn voor een deel aftrekbaar, bijvoorbeeld voor 80%. Vraag dit goed na bij je adviseur of accountant, zodat je weet waar je aan toe bent. Belangrijker nog: bewaar al je bonnetjes en (digitale) aankoopbewijzen zorgvuldig. Hou de papieren exemplaren geordend bij elkaar en maak overal foto’s of scans van voor extra digitale opslag. Alle posten die je aandraagt bij je aangifte kunnen worden gecontroleerd door de fiscus. Je bent verplicht om een deugdelijke administratie te voeren die minstens vijf jaar terugvoert. Schaf dus meteen maar een paar ordners aan en bewaar ook daar het bonnetje van – die kun je dan mooi weer als investering in je aangifte meenemen!

Onder de streep: de MKB-winstvrijstelling

Uiteindelijk maak je straks, op basis van al die bonnetjes en die keurige administratie (die je zéker weten niet verfrommeld in oude schoenendoos bewaart…) de aangifte Inkomstenbelasting samen met je boekhouder in orde. Nadat de winst is gecorrigeerd met eventuele boetes en zogenaamde gemengde kosten, komen daar de grote aftrekposten overheen. De investeringsaftrek, eventueel je startersaftrek en dan de zelfstandigenaftrek worden in mindering gebracht op je totale inkomsten. Dat scheelt als het goed is al flink. Dan komt de laatste slag: de MKB-winstvrijstelling. Deze vrijstelling bedraagt op dit moment 14% van de resterende winst. Je hoeft geen ster in wiskunde te zijn om te begrijpen dat dit weer een flinke hap uit het bedrag is dat je aan Inkomstenbelasting moet gaan betalen. Afhankelijk van je persoonlijke situatie (en de slimheid van je boekhouder) worden hier nog de overige aftrekposten vanaf gehaald. Uiteindelijk blijft er dan onder de streep een nettobedrag over dat je zult moeten betalen. In sommige gevallen kan dit zelfs een teruggaaf worden, bijvoorbeeld als je net begonnen bent en wel veel hebt geïnvesteerd, maar nog niet veel winst hebt kunnen maken. Wat er uiteindelijk onder jouw streep komt te staan hangt helemaal af van je gedrag als ondernemer. Als je slim met onze tips omgaat, valt het misschien heel erg mee. Wat er ook precies voor bedrag uit komt rollen, we geven je voor je Inkomstenbelasting nog één belangrijke tip: ook al is het misschien niet leuk om belasting te moeten betalen, wees toch maar trots en tevreden over jezelf zodra je het bedrag over gaat maken. Al met al heb je er het afgelopen jaar hard genoeg voor gewerkt: namens de staat en al je landgenoten hartelijk bedankt voor je bijdrage!

Als MKB’er komen er heel wat zaken op je pad die geregeld moeten worden en deze zaken brengen vaak ook weer investeringen met zich mee. En dit laatste is voor de MKB’er niet altijd even makkelijk. Het is dan mogelijk om te kijken naar het afsluiten van leningen bij een bank, maar de regels op dit gebied worden steeds strenger en banken verstrekken dan ook steeds minder vaak kleine leningen voor bijvoorbeeld bedrijfsauto’s aan ondernemers. Terwijl dit voor de gemiddelde MKB’er vaak een van de grootste investeringen betreft.

Daarom kiezen MKB’ers steeds vaker voor een Financial Lease oplossing. Een makkelijke en betaalbare manier om een bedrijfsauto te rijden.

De wens vanuit de ondernemer is simpel. Je wil geen verrassingen achteraf, een vaste rente en een vast termijnbedrag. En het allerbelangrijkste, het proces van aanvragen moet sneller, overzichtelijker en vooral prettiger. Msfinanciallease.nl speelt hier volledig op in.

Volgens hen was het tijd om het gehele leaseproces volledig digitaliseren. Maar dan ook echt. Geen bevestigingen per post, of lang wachten op papieren goedkeuring. Het volledige leaseproces van aanvraag tot slotfactuur in één keer online kunnen doorlopen.

Hiermee geven zij de ondernemer tijd terug om te ondernemen en hoeven zij geen zorgen te hebben over de financiële zaken!

Overweeg je ook een bedrijfsauto aan te schaffen? Neem de mogelijkheid voor Financial Lease dan ook zeker mee in jouw overweging.

Uit recent onderzoek van Hoofdkraan.nl blijkt dat freelancers steeds meer moeite hebben het hoofd boven water te houden. Met name freelance managers zijn hard geraakt. Zij verdienen in 2016 gemiddeld 40 euro per uur, terwijl dit tarief vorig jaar nog op 47 euro per uur stond. Regionaal zijn er grote verschillen gemeten. In Drenthe wordt het minst verdiend met een uurtarief van 39 euro, terwijl in Utrecht een freelancer gemiddeld 47 euro kost.

Freelancers vragen in 2016 gemiddeld 43 euro per uur, terwijl dit in 2015 nog 44 euro was, zo blijkt uit onderzoek van Hoofdkraan.nl op basis van ruim 13.500 uitgebrachte offertes. De grootste verliezers zijn de zelfstandigen uit de Management & Organisatorische sector. Zij vragen 16% minder dan vorig jaar. Nagenoeg alle branches laten een daling in het uurtarief zien, met uitzondering van de Tekstschrijvers & Vertalers, en de Financieel & Administratieve sector. Zij verdienen respectievelijk 2% en 6% meer dan vorig jaar.

Freelancers beneden de rivieren het zwaarst getroffen
Regionaal zijn er duidelijke verschillen gemeten. Vorig jaar waren freelancers in Flevoland nog de goedkoopste van Nederland, nu heeft Drenthe deze oneervolle positie overgenomen. Flevoland maakt daarentegen meteen een sprong in het uurtarief van maar liefst 22%. Beneden de rivieren is de tariefdaling het sterkst gemeten, met als sterkste dalers de provincies Zeeland en Noord-Brabant. Zij verliezen respectievelijk 11% en 10%. Freelancers uit Noord-Holland zijn met een gemiddeld uurtarief van 45 euro de duurste van Nederland. Ze hebben daarmee Noord-Brabant van de koppositie gestoten.

Niels Goossens, directeur van Hoofdkraan.nl is niet verrast door de uitkomsten van het onderzoek. Hij verwacht dat de verandering in de wetgeving rondom het inhuren van freelancers volgend jaar nog meer impact zal hebben op de freelancetarieven in Nederland. “Er zal minder vaak gekozen worden voor de inzet van freelancers uit angst voor de Wet DBA. Dit zal de freelancermarkt verder onder druk zetten en freelancers zullen zich genoodzaakt voelen hun tarief verder te verlagen. Hoofdkraan.nl zal er in ieder geval alles aan doen om het huidige opdrachtenaanbod in stand te houden.”

Opmerkelijke verschillen binnen Nederland
Opvallend is dat voor het maken van bijvoorbeeld een WordPress website freelancers in Noord-Holland gemiddeld 48 euro per uur vragen, terwijl Drentse freelancers hetzelfde werk willen doen voor 30 euro. En vertalers in Overijssel vragen gemiddeld 47 euro per uur, terwijl in Noord-Brabant het uurtarief in deze beroepsgroep op 28 euro ligt. Ook voor een fotograaf ben je goedkoper uit bij de Brabanders. Zij vragen slechts 36 euro per uur, terwijl je in Utrecht 48 euro betaald. Voor het bouwen van een App word je het goedkoopst geholpen in Flevoland (38 euro per uur), terwijl de Groningers daar 67 euro per uur voor vragen.

Haagse freelancer is goedkoopste van Nederland
Van de grote steden zijn freelancers uit Utrecht voor het tweede jaar op rij het duurst met een uurtarief van gemiddeld 47 euro. Freelancers in Amsterdam en Rotterdam reken beide 43 euro per uur, waarbij Rotterdam ruim 6% inlevert t.o.v. vorig jaar. In Den Haag wordt nog altijd voor het laagste uurtarief gewerkt (40 euro), hoewel er een stijging van 9% is gemeten in vergelijking met 2015.

Ondanks de tariefdaling denk Goossens dat flexibel werken nog steeds loont. “Het past namelijk bij de huidige economie en de manier waarop men wenst te werken. Voor vrijheid en flexibiliteit moet wellicht wat worden ingeleverd op het uurtarief.”

Een ruime meerderheid (75%) van de Nederlandse MKB’ers vindt dat de verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling van medewerkers bij henzelf ligt. Daarnaast ziet 53 procent dit als het belangrijkste speerpunt van het personeelsbeleid. Deze gegevens komen uit de jaarlijkse MKB marktmonitor van Unique, in samenwerking met onderzoeksbureau Motivaction onder 2.142 MKB’ers. Zaken als (online) trainingen en investeringen in vitaliteit van de medewerker zijn belangrijke onderdelen bij het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling.

Loes Dingemans, algemeen directeur van Unique: “Ik ben te spreken over deze cijfers. Het is goed om te zien dat veel ondernemers de urgentie van personeelsontwikkeling inzien. Door hier continu in te investeren, blijft personeel geprikkeld en gemotiveerd. Hiermee worden duurzaam inzetbare medewerkers gecreëerd, die van levensbelang zijn voor iedere organisatie. Daarnaast vallen organisaties met een sterke of originele focus op persoonlijke ontwikkeling extra op. In een tijd waarin de arbeidsmarkt aantrekt, is dit een van de meest essentiële zaken om talenten aan te trekken.”

Het leveringsprogramma van Ubuntushop.be bevat nu zakelijke notebooks met een docking station. Ideaal voor zakenlui die mobiel zijn met hun notebook.

Deze hoge kwaliteit notebooks, uitgerust met het opensource besturingssysteem Ubuntu of linux-mint, zijn de ideale instrumenten voor gebruikers die een stabiele en veilige ict omgeving willen.

Opensource besturingssystemen zoals ubuntu, Linux Mint en Debian bieden een onwaarschijnlijke veiligheid tegen virussen en hacking zoals het Cryptolocker virus.

De computers worden oem-geïnstalleerd geleverd zodat de gebruiker zijn eigen taal, keyboard-layout, gebruikersnaam en paswoord kan kiezen. Tijdens deze eerste-opstart-procedure kan ook gekozen worden om de gebruikersdata te encrypteren.

Ubuntu is ’s werelds snelst groeiende computer besturingssysteem met miljoenen gebruikers

  • “Full Option” computers met alle programma’s voorgeïnstalleerd voor thuis,school, bedrijf, vrije beroepen en beleidsmakers.
  • Makkelijk overschakelen naar ubuntu: werkt zoals Mac maar veel uitgebreider en moderner, en eenvoudiger dan windows 8/10.
  • Virusvrij en cryptovirus bestendig, privacy protected, Tor privacy browser pre-installed
  • Lokale herinstallatie mogelijkheid.
  • Meerdere remote desktop protocollen aanwezig
  • Met keuze tussen azerty en qwerty voor Nederland en andere landen.
  • Na eerste opstart in twee minuten “up and running”
  • Remote hulp mogelijkheid
  • Twee jaar EU hardwaregarantie(garantieherstellingen gebeuren in België met bpack World Easy Return)
  • Notebooks en desktops geassembleerd en geïnstalleerd in Nederland en België.
  • Volledige info: http://www.ubuntushop.be

Weten medewerkers hoe ze hun werkzaamheden moeten uitvoeren? Voor medewerkers in bureaucratische organisaties is dit onduidelijker dan voor medewerkers in platte organisaties met korte communicatielijnen. Rolduidelijkheid scoort binnen bureaucratische organisaties een 6,5, zeven tienden lager dan de 7,2 die plattere organisaties scoren. Dit blijkt uit het onderzoeksrapport ‘Het verborgen potentieel van werkend Nederland 2016’, dat landelijk gepubliceerd is door Effectory.

Rolduidelijkheid
Waarom is rolduidelijkheid belangrijk? Guido Heezen, directeur en oprichter van Effectory, legt dit uit.
“Niets is zo basaal voor een medewerker als weten wat er van hem of haar verwacht wordt. Als dit niet het geval is, komen efficiëntie en kwaliteit in gevaar. Een medewerker kan keihard aan het werk zijn, maar toch niet presteren als niet duidelijk is wat er van hem of haar verwacht wordt Dit levert frustraties op, zowel aan de kant van de medewerker als aan de kant van de organisatie. Medewerkers willen hun energie liever besteden aan de inhoud van hun taken, dan aan het uitzoeken wat hun taken precies zijn en hoe deze uitgevoerd moeten worden. ”

Het grotere plaatje
Hoe kunnen bureaucratische organisaties laag scoren op rolduidelijkheid, terwijl verantwoordelijkheden hier juist nauwkeurig en uitgebreid zijn vastgelegd in procedures en protocollen? Heezen vervolgt: “Uit onze onderzoeken blijkt dat medewerkers in bureaucratische organisaties het grotere plaatje missen. Wat is het organisatiedoel? Wat draagt mijn werk hieraan bij? Waarom doe ik dit en hoe kan ik dit dan het beste doen? Kort gezegd: ze weten vaak heel goed wát ze moeten doen, maar niet altijd waaróm. En dit is wel essentiële informatie voor medewerkers om de juiste richting aan hun werk te geven. In een bureaucratische organisatie kan dit soort kennis vervagen, of zelfs verdwijnen, naarmate de gelaagdheid van de top naar de werkvloer toeneemt. Regels en procedures veranderen hier niets aan.”

Verbeterpotentieel
Uit het onderzoeksrapport blijkt dat medewerkers de mate waarin leidinggevenden hen op de hoogte houden van wat er speelt in de organisatie gemiddeld beoordelen met een krappe voldoende, een 5,9. Ook de stelling ‘Ik vind dat het management de strategie en het beleid goed communiceert in de organisatie’ scoort een 5,3.

Over het onderzoeksrapport
Voor ‘Het verborgen potentieel van werkend Nederland 2016’ heeft Effectory ruim 400.000 medewerkers uit 800 organisaties gevraagd naar hun werkbeleving. Zij zijn werkzaam in diverse sectoren: Zorg, Onderwijs, Openbaar Bestuur & Veiligheid, Zakelijke dienstverlening, Retail, Productie, Bouw, Publieke sector en Energie. De aan medewerkers gestelde vragen zijn allen gevalideerd en gebaseerd op onze jarenlange praktijkervaring in combinatie met wetenschappelijke be

Uit onderzoek blijkt dat meer interactie en geautomatiseerde technologieën leiden tot een positieve stijging van waarde voor winkelbezoekers

Een nieuwe studie verbrijzelt de mythe dat in winkels het grootste deel van het winkelend publiek niet gestoord wil worden door verkoopmedewerkers. Ook wijst het onderzoek op de zeer positieve invloed die verkoopmedewerkers kunnen hebben op het beïnvloeden van de aankopen van winkelbezoekers. Het bedrijfstakoverkoepelende onderzoek werd vandaag uitgebracht door Mindtree [http://www.mindtree.com ], een toonaangevend bedrijf in digitale transformatie en IT.

Veel winkelbezoekers vertrouwen op interactie met verkoopmedewerkers om aankoopbeslissingen te nemen, vooral in complexere productcategorieën zoals consumentenelektronica, woninginrichting en andere. Als ze geholpen worden, leidt dat tot een aanzienlijke verhoging van het bedrag van de transactie van de consument en tot herhalingsaankopen. Maar al te vaak kunnen winkelbezoekers geen verkoopmedewerkers vinden wanneer ze een vraag hebben. Dit is een negatieve ervaring die ervoor zorgt dat klanten naar een andere winkel of een online kanaal gaan.

Verkoopmedewerkers zijn zich ervan bewust dat hun invloed tot meer verkoopconversies leidt. Maar hun inspanningen hebben weinig reikwijdte, omdat ze zowel serieuze kopers als toevallige passanten helpen, waardoor hun efficiëntie en conversieratio verminderd worden.

“De conventionele gedachte in de detailhandel is dat de meeste winkelbezoekers met rust gelaten willen worden en dat verkoopmedewerkers het winkelend publiek te vaak lastigvallen door te proberen hulp te bieden. Het onderzoek van Mindtree schetst een verrassend ander beeld,” aldus Sunil Oberoi, Senior Vice President en hoofd Retail, CPG & Manufacturing, Mindtree. “Winkelbezoekers reageren positief als ze nuttige begeleiding krijgen van een verkoopmedewerker. Tijdige hulp in de winkel kan leiden tot een toename van 80% in de transactiewaarde.”

Gaurav Johri, Senior Vice President en hoofd Platforms & Solutions Group, Mindtree, verklaarde: “Een belangrijk onderdeel van succesvolle omnichannel retailing is het bieden van tijdige en nuttige aanbevelingen aan winkelbezoekers, waardoor deze zich zekerder voelen bij het maken van een aankoop. Er is een enorme onaangeboorde kans voor winkeliers om de conversies in de winkel te verhogen en de klantenbinding te verbeteren. De platforms van Mindtree,Flooresense [http://www.mindtree.com/solutions/flooresense ] en ShotClasses [http://www.mindtree.com/solutions/shotclasses ], zijn gebouwd om verkoopmedewerkers te voorzien van realtime mogelijkheden om de ervaring van het winkelend publiek in de winkel te verbeteren en de verkooptijd te optimaliseren.”

Het doel van het onderzoek – getiteld ‘Impact of Sales associates on the Shopper’s Purchase Journey’ en uitgevoerd door het onafhankelijke marktonderzoeksbureau Grail Research – was om de rol te begrijpen die verkoopmedewerkers spelen in het winkeltraject van de consument. De consumentensteekproef omvatte 600 gekwalificeerde winkelbezoekers die aankopen deden van $ 100 of hoger in de afgelopen 3 maanden. De verkoopmedewerkerssteekproef omvatte 100 werknemers van bedrijven verspreid over vijf retailsegmenten: woninginrichting, elektronica en consumentengoederen, warenhuizen, mode-retail en gespecialiseerde detailhandel.

De belangrijkste bevindingen van het onderzoek zijn:

  • De kans dat winkelbezoekers die interactie hebben met een verkoopmedewerker een product kopen is 43 procent hoger, en hun transacties hebben 81 procent meer waarde, in vergelijking met degenen die geen interactie hebben met een verkoopmedewerker. Bovendien is de kans 12 procent groter dat ze de winkel opnieuw bezoeken.
  • Omgekeerd is de kans dat winkelbezoekers een aankoop doen minder als ze niet proactief worden benaderd door een verkoopmedewerker. Veertig procent van de winkelbezoekers zijn niet in staat om een winkelmedewerker te vinden wanneer ze hulp nodig hebben tijdens een typische trip naar de winkel.
  • Eenennegentig procent van de verkoopmedewerkers stemmen er zeer mee in dat positieve interacties met het winkelend publiek leiden tot hogere conversies, maar 94 procent van hen hebben het gevoel dat dit vraagt om geavanceerdere technologische hulpmiddelen en training waar ze momenteel geen toegang tot hebben.

Het onderzoek identificeerde een kloof die bestaat in termen van de in de winkel geboden hulp. Verkoopmedewerkers willen graag toegang hebben tot technologieën die helpen klanten te identificeren die hulp nodig hebben, waardoor hun productiviteit verbeterd wordt. Er zijn echter maar weinig merken die op deze behoefte hebben ingespeeld.

Bedrijven dienen een geautomatiseerd technologieplatform te identificeren dat de mogelijkheid heeft om:

  • Verkoopmedewerkers op de hoogte te brengen om de juiste winkelbezoeker te
    lokaliseren en zich op hem/haar te richten zodra hij/zij de winkel is binnengekomen
  • Aanbevelingen voor aanvullende producten op basis van de productcategorie te delen
  • Te voorzien in tijdige training over nieuwe producten en onderdelen