Tag

bellen

Browsing

We kennen allemaal inmiddels wel het concept van bellen via het internet. We doen het met apps als Skype en WhatsApp om belkosten uit te sparen, ook al levert het regelmatig een moeizaam gesprek op door de wisselende kwaliteit van de verbinding. De kwaliteit van het internetsignaal bij de deelnemers aan het gesprek is immers bepalend hiervoor. Dat klinkt niet als een geschikte oplossing voor zakelijk bellen. Toch kan zakelijk bellen via het internet wel degelijk op een professionele manier: met behulp van VoIP. We leggen uit wat dat is en wat je eraan hebt.

Wat is VoIP?

VoIP is een afkorting die staat voor Voice over Internet Protocol, met andere woorden: bellen via internet. Je belt met VoIP dus niet via een analoge of digitale (ISDN) lijn, maar via je internetverbinding. Dat betekent dat het ook niet hetzelfde is als digitaal bellen, waarbij je aangesloten bent op het openbare telefoonnetwerk en belt naar telefoonnummer, zoals ook het geval is bij een analoge lijn. Bij internetbellen werkt het anders, want daarbij bel je naar IP adressen. Dat heeft mede tot gevolg dat je bij VoIP telefonie een betere geluidskwaliteit hebt tijdens je oproep dan bij analoog of digitaal bellen.

Toch bereikbaar bij een internetstoring

Maar hoe zit het als je te maken krijgt met een internetstoring? Ook met een zakelijk internetabonnement is het niet uitgesloten dat je op enig moment zonder internet komt te zitten. Bellen via internet is dan ook niet meer mogelijk, en dat levert een serieus probleem op voor je bereikbaarheid en bedrijfsprocessen. Met Hosted VoIP kun je dit probleem omzeilen. Je kunt dan instellen dat binnenkomende oproepen wanneer er geen internet is automatisch worden doorgezet naar een mobiele telefoon. Zo blijf je als bedrijf toch bereikbaar. Dit is een oplossing die ook werkt in het geval van een stroomstoring, als je internetverbinding en vaste telefoontoestellen niet meer werken.

Integratie met andere systemen

Vooral wanneer je te maken hebt met een groot klantenbestand waar geregeld telefonisch verkeer meer is, is het praktisch als je telefonie geïntegreerd kan worden met je CRM- of ERP-applicatie. Omdat VoIP volledig via het internet werkt, is integratie met andere bedrijfssystemen goed mogelijk. Dit betekent dat oproepen gekoppeld kunnen worden aan een klantdossier, waardoor alle benodigde informatie van een klant altijd direct bij de hand is en informatie uit het telefoongesprek eenvoudig op de juiste plek geregistreerd kan worden. Ook kun je door systemen te integreren bijvoorbeeld je telefonische marketingactiviteiten doormeten.

Wat heb je aan voip

Meerdere gesprekken tegelijkertijd op één nummer

Maak je nog geen gebruik van een telefooncentrale, dan biedt zakelijke VoIP telefonie het voordeel dat je op hetzelfde nummer evenveel gesprekken tegelijkertijd kunt voeren als er aangesloten toestellen zijn. Je hebt dus niet te maken met een bezette lijn wanneer er één medewerker aan het telefoneren is. Het uitbreiden van je capaciteit is niet ingewikkeld. Hiervoor sluit je nieuwe VoIP toestellen aan op het internet en stel je simpelweg in je online telefooncentrale in wat er moet gebeuren wanneer jouw telefoonnummer gebeld wordt. Een nieuwe medewerker kan dus gemakkelijk en snel een eigen telefoon krijgen, ook met een eigen telefoonnummer.

Kosten van VoIP

vAfhankelijk van de infrastructuur die je gebruikt en de hoeveelheid telefoons of medewerkers die van de dienst gebruik maken, kan VoIP een flinke besparing opleveren. In het gunstigste geval bespaar je tot 70 procent op kosten van bellen op de ouderwetse manier door via internet te bellen. De gesprekken zelf zijn doorgaans goedkoper en onderling bellen zelfs vaak gratis. Omdat er doorgaans altijd een server van een telecomprovidertussen zit, is bellen via internet nooit helemaal gratis. Dit is onder andere omdat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) strenge eisen heeft opgelegd aan de telecommarkt en dienstverleners aan eisen moeten voldoen. De kosten die zij hiervoor maken worden aan jou als gebruiker doorberekend. Daar tegenover staan wel weer interne kosten die je zelf uitspaart, zoals de afhandeling van telefoondeclaraties van medewerkers en een eenvoudigere administratie. Bovendien kun je uit IP telefonie rapportages halen die je meer inzicht geven in kostenstructuur en belgedrag. Met dit in de hand kun je medewerkers bewuster maken van de belkosten die ze maken. Wel moet je bij een overstap naar IP-telefonie speciale IP toestellen aanschaffen. Hiervoor kun je op zoek gaan naar een gunstige aanbieding.

Ruim twee jaar geleden kondigde KPN aan per 1 september 2019 te stoppen met ISDN en PSTN. Onder deze dienstverlening vallen PSTN en ISDN1 en ISDN2 (zowel enkelvoudig als meervoudig). ISDN en PSTN maken plaats voor voice over IP (VoIP), een beter en goedkoper alternatief voor zakelijk bellen.

Na de bekendmaking van KPN, heeft de De Nederlandse Provider zich ingezet om de belangen van haar klanten zo goed mogelijk te vertegenwoordigen. Mede hierdoor hebben zij kunnen waarmaken dat de einddatum van ISDN verschoven is naar 1 april 2020. Klanten van De Nederlandse Provider hebben hierdoor meer ruimte om over te stappen naar VoIP bellen. Toch is het verstandig om niet al te lang te wachten met overstappen. Weten wat dit allemaal voor jouw bedrijf inhoudt? Lees dan hieronder verder. 

Wat betekent dit voor bedrijven met een ISDN-lijn?
Per 1 september 2019: end of service

De ISDN1 en 2 en PSTN-dienstverlening stopt op 1 september 2019. Actief onderhoud, monitoring, support en service zullen niet langer meer van toepassing zijn op deze verbindingen. De dienst blijft tot 1 april 2020 enkel actief op basis van best effort. 

Per 1 april 2020: end of life

Zoals eerder vermeld is de definitieve einddatum van ISDN verplaatst naar 1 april 2020. Dan worden de diensten in zijn geheel opgegeven. Je bent dan niet langer bereikbaar via ISDN.

Voor 31 maart 2020: nummers uitporteren

Voor 31 maart moeten alle nummers uitgeporteerd zijn. Doet je dit niet, dan worden de nummers gekoppeld aan de opgeheven lijnen. De nummers worden per 1 april 2020 door KPN in quarantaine gehouden, voor een periode van zes maanden. Je kunt er in die maanden niet meer bij. Voorkom dit door op tijd de overstap te maken naar VoIP telefonie. 

Per 1 oktober 2021: uitfasering ISDN 10/20/30

Er is niets veranderd aan de datum van uitfasering van ISND 10/20/30. Dit zal gewoon gebeuren op 1 oktober 2021. Toch is het verstandig om niet lang te wachten met het overzetten van deze diensten naar een toekomstvast alternatief. Je kunt bijvoorbeeld Hosted VoIP of SIP Trunk kiezen. 

Al met al, wacht niet te lang met het overstappen van de ISDN-lijn naar een toekomstvast alternatief. Je kunt met gemak overstappen naar een VoIP om zakelijk te bellen. Dit is een beter én goedkoper alternatief. 

Ondernemers in het midden- en kleinbedrijf moeten altijd bereikbaar zijn. De kosten die dit met zich meebrengt zijn niet altijd duidelijk. Ondernemers die de volgende zeven tips opvolgen, besparen niet alleen op telefoonkosten, maar ook op nog iets veel belangrijkers: tijd.

Tip 1: Neem een grote belbundel
Vooral kleine ondernemers moeten voortdurend bereikbaar zijn voor klanten, partners, medewerkers en leveranciers. Alles moet gesmeerd verlopen, en dan kan een ondernemer het niet gebruiken dat de telefoonverbinding uitvalt of dat meerkosten wordt overschreden. In dit geval is een ruimere belbundel aan te raden. Ook hoeft er lang niet altijd een zakelijk abonnement te worden afgesloten. Een gewoon particulier abonnement is vaak voordeliger.

Tip 2: Neem een grote databundel
Ondernemers die serieus werk maken van de apps op een smartphone, belasten hun databundel meestal flink. Met het risico op overschrijding. Ga maar na: WhatsApp, navigeren met de telefoon, foto’s en documenten verzenden en e-mail: alles gaat via die ene databundel. Ondernemers die hier flink gebruik van maken, kunnen maar beter een zo groot mogelijke databundel nemen, want de kosten zijn torenhoog als je buiten de bundel gaat.

Tip 3: Schaf niet telkens een nieuw toestel aan
Wie op de kosten let, kan direct een besparing van een paar honderd euro bereiken. Is het echt nodig om die iPhone 4S voor een iPhone 5 in te wisselen? Of die goedwerkende Samsung Galaxy S II voor een Galaxy S4? De belangrijkste functies zitten toch al in de oude telefoon, en die is best nog een jaartje – of langer – te gebruiken. Met een sim only kan zo bovendien flink worden bespaard op de telefoonkosten, bekijk de voordelen van een sim only abonnement.

Tip 4: Vaak in het buitenland
Wanneer je vaak in het buitenland bent voor je werk is het goed om op de hoogte te zijn van de kosten van in het buitenland bellen. Deze kosten kunnen per land aanzienlijk verschillen. Informeer vooraf goed bij je provider wat de kosten zijn per land.

De overige tips voor zakelijk bellen kan je in het volledige artikel vinden.